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九臺農商銀行 探索社區服務新模式
發布時間: 2017-08-07 16:06:45   作者:農村金融時報   來源: 搜狐財經  瀏覽次數:
  為搶抓社區經濟發展的新市場、新機遇,更好地為客戶提供多層次、立體化的服務,吉林九臺農商銀行積極探索社區金融服務的新模式,先后在長春市區試點設立了4家社區金融服務站。服務站堅持“立足社區,面向居民”的市場定位,主動融入社區,積極開展各類活動,初步打造了具有自身特色的社區服務品牌。
  為契合社區特點,滿足社區居民的不同需求,該行在社區金融服務站設立了包括多功能廳、電子銀行體驗區、益智娛樂、兒童樂園等12大功能分區。不僅為居民提供自助存取款、自助轉賬、理財等多種金融服務,還將物業管理、生活繳費、物流快遞、文化休閑、健康檢查、商旅消費等納入服務范圍,實現與居民日常生活的無縫對接。
  該行還在服務站打造“金融保姆”和“金融管家”團隊,以逐步推動一線柜員隊伍的轉型,構建標準化、特色化社區金融服務模式。據了解,各服務站配備了主管1名及少量理財經理、客戶經理,負責所有的服務工作,每個員工都能向客戶提供優質高效的金融服務。
  為增強客戶黏性,該行一方面為客戶提供了諸多免費項目,如預約掛號、法律咨詢、快遞代收代發等。另一方面,該行定期走進社區、廣場、公園、活動室,向居民普及金融知識,并充分利用咨詢電話、微信公眾號等,拉近與居民的距離。同時,積極融入社區文化生活,組織各類文體活動及關愛老年人、兒童的公益活動等。
  截至6月末,社區服務站共吸納儲蓄存款8840萬元,銷售理財1.91億元,大額存單399萬元,開卡1329戶,開通網上銀行725戶,手機銀行1047戶。
  來源|農村金融時報 作者|王天武 劉華

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